汽車保養(yǎng)“玩貓膩” 律師提醒理性選擇

　　車輛需要維修保養(yǎng)時，車主選擇價錢相比于其他汽車保養(yǎng)店更貴的4S店，本以為可以安心享受服務(wù)，誰知愛車在保養(yǎng)維修時，卻遇到了截留機油、原配件被調(diào)換、強制升級保養(yǎng)等諸多問題。近日，早報采訪了部分業(yè)內(nèi)人士，揭開了4S店的這些“秘密”，希望能對車主有所幫助。

　　　公開的秘密:暗箱操作

　　原先承諾的免費保養(yǎng)，一下子多出了幾條限制條款。一位來自廣西的網(wǎng)友稱：“汽車4S店在銷售、保險、保養(yǎng)、維修等方面，有很多貓膩和暗箱操作，每去一次就多見識一種，有些都不敢想象?！彼嬖V筆者，去年12月份自己的邁騰旅行版新車首次進行保養(yǎng)時，4S店原本承諾的免費保養(yǎng)，一下子多了幾條限制條件，之后只能自掏腰包增加保養(yǎng)費用。

　　截留機油，繼續(xù)賣給后面的車主或其他商家。去年下半年，市民張先生的愛車在上海某品牌4S店保養(yǎng)時發(fā)現(xiàn)，在更換車輛機油時原本只要用4L/瓶的四缸發(fā)動機，4S店卻拿出了兩瓶機油，張先生稱：“當(dāng)時第二瓶沒有用完，我也沒帶走?！笔潞?，了解行情的朋友告訴他，4S店將客戶沒用完的機油繼續(xù)賣給其他車主，可以重復(fù)收費。

　　同樣的配件，4S店價格要高于其他汽配店近五成。近日，李先生愛車的左大燈被一輛三輪車撞碎，他向4S店詢問得知，在4S店更換費用是1400多元。他隨后在其他汽車城了解到，換同樣的大燈只需900元。多年從事汽車修理工作的駱師傅告訴筆者，在汽車維修和保養(yǎng)過程中，以次充好、新舊混摻等現(xiàn)象，車主一般看不出來，4S店的價格明顯高于其他汽修店，“這種情況在4S店已是公開的秘密?！瘪槑煾当硎尽?/p>

　　　業(yè)內(nèi)人士爆料4S店耍手段

　　去年，在全國不少省市調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有的品牌4S店涉嫌聯(lián)合操作保養(yǎng)的價格、項目、周期；部分品牌存在保養(yǎng)附限制性條件，實質(zhì)為強制保養(yǎng)；有的4S店將投資、運營、宣傳的成本轉(zhuǎn)嫁到車主身上，對某些員工的違規(guī)行為也是“睜只眼閉只眼”；幾乎全部4S店機油的更換回收缺乏監(jiān)管，產(chǎn)生新的利益鏈條。

　　曾在上海某品牌4S店擔(dān)任銷售顧問的姜先生告訴筆者，4S店員工的收入近年來漲幅很小，所以不少員工通過巧言忽悠車主升級保養(yǎng)、購買油泥洗滌劑等保養(yǎng)產(chǎn)品來獲得提成。

　　有業(yè)內(nèi)人士爆料稱，有的品牌4S店偷偷修改車輛的保養(yǎng)提示功能，縮短保養(yǎng)周期間隔，從而增加汽車保養(yǎng)頻次以謀取利益。爆料者還透露，自己會推薦朋友到4S店買車，但并不建議車主在4S店貼車膜、換機油、保養(yǎng)等，“關(guān)鍵是價格比較高?！彼硎?。

　　　律師建議消費者提高警惕

　　上海市消保委葉文龍律師提醒廣大消費者在車輛保養(yǎng)過程中要注意仔細翻閱保養(yǎng)手冊，各類保養(yǎng)按需進行；自主選擇更換機油的品牌，盡量不要被忽悠；不要盲目信任所有4S店，但也不能因個別現(xiàn)象而將4S店的品牌服務(wù)全部推翻。如果遇到4S店的欺騙行為，應(yīng)及時向公司總部或者工商局及市消保委進行投訴，爭取提高事件的解決效率。

　　葉律師還強調(diào)，市工商局和消保委將加強對汽車行業(yè)的監(jiān)管力度，對部分4S店欺騙消費者的行為進行相應(yīng)的懲罰。他建議汽車廠商及經(jīng)銷商應(yīng)完善自身企業(yè)的管理制度和服務(wù)質(zhì)量，為消費者提供更規(guī)范的保障。