汽車服務(wù)十大問題：新車捆綁保險銷售仍為“潛規(guī)則”

­消費者在4S店購車或?qū)囕v進行維修保養(yǎng)時，要提防捆綁銷售、加價、提高工時費等各種貓膩，昨天，中國質(zhì)量萬里行促進會曝光汽車服務(wù)領(lǐng)域十大問題，如“汽車三包”落實難、零部件價格高、小病大醫(yī)、以換代修等消費陷阱。

­今年，質(zhì)促會對北上廣等16省市汽車市場的179家4S店進行質(zhì)量專項調(diào)查，通過問卷、座談、明察暗訪等形式，對銷售和售后服務(wù)領(lǐng)域投訴率高的熱點問題進行查訪。調(diào)查顯示，捆綁銷售車險或車貸產(chǎn)品、出售試乘試駕事故車和加價現(xiàn)象仍然存在。此外，“汽車三包”政策依然難以落實。

­調(diào)查顯示，目前新車捆綁保險銷售仍舊是售車“潛規(guī)則”。除了保險帶來的利潤外，吸引車主保養(yǎng)維修則成為主要目的。一旦出現(xiàn)意外，4S店在進行出險后的修理中可以適當比平時提高修理費與工時費。質(zhì)促會指出，消費者在購買保險時擁有自主選擇的權(quán)利，4S店無權(quán)違背購買者意愿強制投?；蚋郊悠渌缓侠項l件。

­此外，出售試乘試駕事故車仍舊存在。有消費者申訴稱，2015年3月在北京元之沃4S店購買了一輛進口沃爾沃家用車，銷售經(jīng)理告知此車只開了半年，只做試駕用，并沒有發(fā)生任何碰撞和出過任何事故。但是今年消費者在續(xù)保時意外得知，該車曾出險，理賠金額45196元。截至目前，沃爾沃方面和汽車4S店仍在互相推諉。