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降價促銷別讓老用戶傷心

zhunfakeji.com來源:中國經(jīng)濟網(wǎng)-《經(jīng)濟日報》2024-04-30 16:57我來說兩句

  某國產(chǎn)汽車新勢力品牌近日全系車型降價后,對已提同款車型的老車主通過退現(xiàn)金的方式,返還萬元不等的差價,引發(fā)熱議。

  近年來,為應對愈發(fā)激烈的市場競爭,新能源車企選擇降價促銷維持市場份額漸成常態(tài)。但頻頻降價讓老車主頗感“受傷”:剛提車不久,同款車型就降價數(shù)千元乃至上萬元,部分廠家沒有任何補償措施,很容易讓車主產(chǎn)生被“割韭菜”的感覺。與此相關(guān)的消費者投訴、維權(quán)案例不在少數(shù)。

  出現(xiàn)此類現(xiàn)象的主要原因,是車企將降價促銷視為“一錘子買賣”,單純追求以低價換銷量,忽視了客戶群體的感受,當下得利卻有損長遠。在消費者不斷呼吁下,部分車企已經(jīng)意識到問題所在,開始通過贈送2年基礎保養(yǎng)和積分、延長整車質(zhì)保等方式回饋老車主,維護了企業(yè)口碑。此次直接返現(xiàn)金之舉,體現(xiàn)了對新老車主一視同仁,有利于更好保障消費者權(quán)益。

  隨著技術(shù)進步、成本下降、競爭加劇,新能源汽車價格空間仍有望進一步下探。如何兼顧降價促銷和用戶信任度、忠誠度與企業(yè)品牌培育,值得車企重視。

  傳統(tǒng)車企的經(jīng)驗值得借鑒。很多廠商在車型換代時,通常會針對現(xiàn)有車型提前開展降價促銷活動,以清理經(jīng)銷商庫存,為新車型上市推廣開路。如此一來,消費者有了充分的心理預期,就會基于自身實際情況理性消費:圖實惠的消費者更愿意選擇優(yōu)惠力度較大的老款車型,對價格不太敏感的消費者則會等待功能款式迭代升級的新款車型。

  新能源汽車產(chǎn)業(yè)正逐步走向智能網(wǎng)聯(lián)化,未來車企將圍繞用戶出行、娛樂、購物等全方位消費場景,構(gòu)建起完整的商業(yè)閉環(huán),從賣車走向賣服務,與用戶建立全方位互信合作關(guān)系。車企應當順應發(fā)展大勢,及時把傳統(tǒng)的賣車思維,轉(zhuǎn)變?yōu)轶w驗至上、服務為王的用戶思維,方能持續(xù)發(fā)展、贏得未來。(本文來源:經(jīng)濟日報 作者:杜銘)

標簽:降價促銷
責任編輯:陳子漢陳子漢
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