蘋果網(wǎng)“電話轟炸”涉侵隱私 回應(yīng)稱不接受采訪

　　日前，南方日報記者接到吳小姐爆料稱，一名自稱蘋果網(wǎng)客服的工作人員，操著蹩腳的普通話，以提供專業(yè)美容咨詢服務(wù)為由，要求她配合進行一項問卷調(diào)查。在吳小姐明確表示“沒空”且不方便接聽來電后，該名客服人員仍然不依不饒，吳小姐無奈之下只好將該客服手機號碼列入黑名單。

　　記者隨后對此展開調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這家名為蘋果網(wǎng)的公司網(wǎng)址不詳，其業(yè)務(wù)是通過電話營銷，引導(dǎo)消費者去必瘦站門店進行消費體驗。部分消費者告訴記者，體驗消費后辦了卡不滿意卻退款無門。

　　調(diào)查？？

　　蘋果網(wǎng)是市場調(diào)研還是電話推銷

　　根據(jù)吳小姐提供的號碼，記者撥通了蘋果網(wǎng)客服的電話。這名自稱蘋果網(wǎng)員工的劉先生解釋，蘋果網(wǎng)希望把自己打造成諸如大眾點評網(wǎng)一類的網(wǎng)站，所以通過電腦隨機抽取消費者，要對合作商家做個市場調(diào)研。被隨機抽中的消費者將由蘋果網(wǎng)客服致電邀請前往合作商家進行體驗式消費。

　　“現(xiàn)在的美容院都大力宣傳自己的服務(wù)和環(huán)境如何好，實際情況怎么樣？我們就邀請一些顧客親自體驗下，你們前去體驗時，留意商家的環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等，之后在我們的電話回訪中再為商家打分。”介紹了該公司致電消費者的用意后，劉先生緊接著告訴記者，現(xiàn)在有個必瘦站面部護理的體驗，原價888元，現(xiàn)價只需自付88元，“剩下的費用全部由我們公司承擔(dān)?！?/p>

　　如劉先生所說，若消費者是隨機抽取的，為什么主動致電咨詢的記者也被加入邀請之列，蘋果網(wǎng)究竟是做市場調(diào)研還是電話推銷？

　　必瘦站：只負(fù)責(zé)接待預(yù)約顧客

　　為了印證蘋果網(wǎng)客服的話，記者來到了位于中華廣場八樓的必瘦站直營店。

　　店里環(huán)境整潔，執(zhí)照齊全，當(dāng)記者表明是接到蘋果網(wǎng)客服電話，前來體驗面部護理時，工作人員客氣有禮地接待了記者，并要求出示蘋果網(wǎng)的體驗短信。記者謊稱短信是很久以前收到的，現(xiàn)在無法出示，工作人員也沒有堅持，而是為記者預(yù)約了一位美容顧問進行體驗前的美容咨詢。

　　這位美容顧問告訴記者，必瘦站是成立于香港的上市公司，大陸地區(qū)的門店都是香港必瘦站的直營店，服務(wù)質(zhì)量有保證。

　　而當(dāng)記者問及必瘦站為何授權(quán)蘋果網(wǎng)電話邀請消費者上門體驗，他們?nèi)绾蔚弥M者電話等信息時，上述美容顧問表示，這是該公司和蘋果網(wǎng)合作的活動，具體細(xì)節(jié)她并不了解，她只負(fù)責(zé)接待預(yù)約前來體驗的顧客。

　　記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，與吳小姐有類似遭遇的網(wǎng)友不在少數(shù)。有消費者吐槽預(yù)約后沒去體驗就會收到蘋果網(wǎng)客服接連不斷的騷擾電話，有消費者則說美容體驗后并未收到承諾送出的禮品，還有消費者爆料在必瘦站購買后期療程后，覺得效果不好，不想繼續(xù)做卻退款無門。

　　回應(yīng)？？

　　蘋果網(wǎng)：不接受任何媒體采訪

　　記者輸入關(guān)鍵字“蘋果網(wǎng)”進行搜索，翻了幾頁仍未發(fā)現(xiàn)這家蘋果網(wǎng)的官方網(wǎng)站。于是，記者再次撥通蘋果網(wǎng)客服電話，接線員告訴記者，該公司網(wǎng)站最近正在進行系統(tǒng)維護，造成無法登錄。而當(dāng)記者提出聯(lián)系蘋果網(wǎng)負(fù)責(zé)人，以了解蘋果網(wǎng)與必瘦站合作的情況時，這位接線員表示自己“不清楚細(xì)節(jié)”。

　　既然蘋果網(wǎng)看不到也摸不著，記者只好轉(zhuǎn)向事件中提供服務(wù)的必瘦站。

　　據(jù)了解，必瘦站(中國)控股有限公司2003年在香港成立，是香港證券交易所主板上市公司。2009年，必瘦站開始進軍內(nèi)地，目前業(yè)務(wù)已擴展至全國十大城市。作為一家知名上市公司，對于蘋果網(wǎng)的營銷手法，必瘦站是否知悉？在記者的一再追問下，工作人員終于把電話轉(zhuǎn)接到香港總部，當(dāng)記者表示想進一步了解必瘦站和蘋果網(wǎng)合作情況時，這位總部的工作人員表示必瘦站不會就此事回答任何問題，因為這涉及到該公司的商業(yè)合作事宜，不便透露。

　　觀點？？

　　省工商局：新消法加強個人信息保護

　　“吳小姐反映蘋果網(wǎng)對她的電話騷擾，并不屬于消費糾紛范圍，吳小姐如果覺得蘋果網(wǎng)對她進行問卷調(diào)查的做法和手段已經(jīng)嚴(yán)重影響她的正常生活，可以向公安機關(guān)報案。對于那些接受了蘋果網(wǎng)的邀請去到必瘦站付款體驗其美容服務(wù)的顧客，則與必瘦站之間構(gòu)成了美容服務(wù)消費關(guān)系，如果雙方之間產(chǎn)生了消費糾紛，且無法達成一致意見，消費者可以向當(dāng)?shù)毓ど滩块T或消費者委員會投訴?！睆V東省工商局消費者權(quán)益保護處有關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

　　對于消費者信息涉嫌泄露等問題，上述負(fù)責(zé)人介紹，新修訂的《消費者權(quán)益保護法》增加了對個人信息保護的內(nèi)容，明確規(guī)定了消費者“享有個人信息依法得到保護”的權(quán)利，“經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應(yīng)當(dāng)公開其收集、使用規(guī)則，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用信息”，“經(jīng)營者未經(jīng)消費者同意或者請求，或者消費者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息”。

　　若發(fā)生糾紛消費者該如何維權(quán)？上述負(fù)責(zé)人建議，消費者不要輕易泄露個人的身份證號碼、銀行卡賬號和密碼、手機號碼、家庭住址等重要信息；對于電話營銷以及各種“體驗式”消費，消費者要仔細(xì)了解其消費行為的具體細(xì)則，特別是關(guān)于收費方面的明確約定，最好能以書面的形式進行確認(rèn)。