微信保險創(chuàng)意無限該點贊 用戶體驗仍待改善

　　在客戶體驗方面，部分微信保險產(chǎn)品在朋友圈的推廣存在鏈接不足、好友無法跟隨購買等問題

　　繼互聯(lián)網(wǎng)金融概念自去年風風火火了起來之后，2014年又成為了移動金融的元年。

　　短短幾年間擁有了超6億用戶的微信正沖擊著傳統(tǒng)通信商們。據(jù)統(tǒng)計，微信的國內(nèi)外月活躍用戶超過2.7億人，在微信(《證券日報》保險周刊微信公眾賬號：zqrbbaoxian)火爆的背后，險企也紛紛坐不住，繼泰康人壽在微信推出“求關(guān)愛”引發(fā)熱議后，朋友圈再也不乏“保險游戲”的身影；搖出萬能險、擦出意外險、扔個救生圈、買份活雷鋒……不一而足。

　　“動動手”買保險

　　據(jù)相關(guān)統(tǒng)計，截至2013年11月，微信(《證券日報》保險周刊微信公眾賬號：zqrbbaoxian)的用戶數(shù)已突破6億人(國內(nèi)用戶4.5億人)大關(guān)。同時，也有業(yè)內(nèi)人士預(yù)計，排除一機多號、一號多機以及海外用戶，2014年微信國內(nèi)用戶將突破6億人。

　　然而，在保險公司眼中，微信中6億個完全基于移動端和智能機的用戶，與新浪微博上6億個的注冊用戶數(shù)的意義顯然不同。在微信推出公眾訂閱號(《證券日報》保險周刊微信公眾賬號：zqrbbaoxian)和服務(wù)號、以及微信支付在“送紅包”后被廣泛推廣的契機下，險企也在紛紛謀劃推出適合微信的保險產(chǎn)品。

　　今年年初，泰康人壽推出的求關(guān)愛保險開啟了微信保險的新紀元。此后，多家保險公司受到啟發(fā)，相繼推出“互助”型微信保險產(chǎn)品。當然，險企創(chuàng)新的腳步并未就此止步。日前，多家險企先后推出了“搖出萬能險”、“擦出意外險”、“扔個救生圈”、“買份活雷鋒”等產(chǎn)品。

　　去年，微信推出打飛機、天天連萌等游戲后，一時間風起云涌，地鐵、公交上全是舉著手機拼比分的用戶。因此，以動動手指、玩玩游戲的方式購買保險的思路“破土而出”。

　　幾個月前，霧霾險被保監(jiān)會緊急叫停，但是霧霾問題仍是民生的熱點，百年人壽就此推出微信互動活動，通過用手指“擦亮藍天，全民搶險”來獲贈保險。只要在10秒之內(nèi)用手指將屏幕上的“霧霾”擦干凈，就可以根據(jù)游戲完成時間和擦出的面積獲得不同額度的“踏青險”，保障額度分為1萬元、2萬元、3萬元、4萬元、5萬元五檔。

　　《證券日報》(《證券日報》保險周刊微信公眾賬號：zqrbbaoxian)記者在體驗過程中發(fā)現(xiàn)，手機會在2秒、3秒左右出現(xiàn)卡頓，手指不離開屏幕可以一直“除霾”，最終記者獲得保額4萬元的意外傷害險。之后，只需輸入姓名、生日、性別和手機號即可完成“購買”，中途甚至都不需要提供身份證號碼。

　　活動的界面還顯示不同地區(qū)的參與程度，截至5月21日下午6時，黑龍江參與人數(shù)最多，超過2000人，超過1000人參與的省市依次是河南、遼寧、山東、河北，北京以800余人居第七位。

　　此外，陽光保險也于近日推出了一款新產(chǎn)品—— “搖錢術(shù)”，即通過搖動手機，獲得隨意的理財高收益。這款產(chǎn)品特別之處在于，每個人購買該產(chǎn)品能獲得的收益不同，具體的收益水平需要客戶通過手機“搖”出來。

　　眾所周知，微信(《證券日報》保險周刊微信公眾賬號：zqrbbaoxian)軟件一開始就以“搖一搖”交友而聞名，“搖錢術(shù)”在搖動過程中頁面會顯示“你的財神正在打車”、“小搖怡情大搖傷身，施主見好就收吧”、“我搖，我搖，我還搖！”等詼諧幽默的語句，可謂創(chuàng)意十足、生動活潑。

　　截至昨日17:54，已有24670人參與了此項目，而5月14日還只有約15000人參加此活動，一個星期便增加了近10000人。

　　但是值得注意的人，這次的“搖錢術(shù)”的支付方式和其他的微信保險產(chǎn)品并不相同，并沒有采用微信支付，而是通過輸入銀行卡號的方式進行支付，目前支持7家銀行的借記卡支付。

　　存鏈接不足問題

　　記者周邊不少微信用戶朋友在體驗后也表達了希望險企改進活動界面的期待。

　　比如，用戶在參與“搖錢術(shù)”活動之前很難了解推出這一活動的相關(guān)險企及產(chǎn)品信息，只有點開鏈接并“搖一搖”后才能看到險企公眾號的主頁的鏈接，而且即使“搖一搖”后，鏈接也在活動頁面最底端，還需用戶自行劃屏尋找，不容易被關(guān)注到。

　　一樣存在鏈接不足問題的產(chǎn)品還包括最近火熱的“救生圈”。記者發(fā)現(xiàn)，如果好友將“救生圈”扔到朋友圈，而好友點開時正巧救生圈已被“撈完”，頁面只會顯示“已經(jīng)撈完咯，回復(fù)XX求再扔一個吧”，此外沒有任何鏈接可以帶領(lǐng)好友詳細了解此產(chǎn)品或相關(guān)公司。

　　當然，不得不說由太平洋保險推出的“救生圈”在創(chuàng)意和游戲性方面都獨樹一幟，而且整個運行的模式和春節(jié)期間最受歡迎的微信“搶紅包”有相似之處，在購買保險的同時，還增加了朋友間的互動。

　　另外，《證券日報》(保險周刊微信公眾賬號：zqrbbaoxian)記者在體驗各公司推出的微信保險產(chǎn)品時發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品除回到公眾號主頁的鏈接存在不足外，還有返回鏈接不足，操作時容易觸碰到“關(guān)閉”，從而退出活動界面的問題。

　　除了以上幾種產(chǎn)品外，帶有“互助”性質(zhì)的“做雷鋒從此無憂的防訛保險”噱頭十足，然而記者發(fā)現(xiàn)，雖然其在朋友圈中反響熱烈，但是點贊者遠多于實際購買者。

　　雖然互助性質(zhì)的保險通常只需要支付1元便可為好友增加保額，但是雷同的模式也會讓人麻木，如曾購買過泰康“求關(guān)愛”、陽光“愛心連連看”的小李，對于此類保險后期朋友間無休無止地“求關(guān)愛”表示厭煩。

　　微信保險的創(chuàng)新，讓保險產(chǎn)品更容易被大眾接受，同時也易于改變老百姓對保險產(chǎn)品條款的傳統(tǒng)認識。不過，無論是互聯(lián)網(wǎng)保險產(chǎn)品還是移動端保險產(chǎn)品，要更符合客戶需求，還有很長的路要走。