平安人壽業(yè)內(nèi)首推柜面客戶預約服務

　　日前，平安人壽在業(yè)內(nèi)首次推出柜面客戶預約服務，客戶只要登陸平安人壽官網(wǎng)或平安集團一賬通平臺，找到“預約親臨柜面”選項，就可以輕松預約；也可撥打全國服務熱線95511進行預約。預約成功后，客戶憑借預約號或預約手機號，如約到達網(wǎng)點，便可以優(yōu)先辦理業(yè)務，免去等待的煩惱。

　　“自從有了柜面預約服務，基本不用排隊就能辦業(yè)務，真的很便捷！”平安人壽的客戶王女士說。據(jù)悉，今年8月至10月，平安人壽率先在廣州、上海、武漢、天津四個城市的客服中心進行此項服務的試點。數(shù)百位像王女士這樣的客戶體驗了該項服務，都表示出對于該項服務的滿意。數(shù)據(jù)顯示，在四個城市的試點中，預約客戶的平均等待時長均低于5分鐘，比未預約客戶的平均等待時間減少7分鐘左右，甚至不少客戶享受到即到即辦的快捷服務，客戶滿意度大大提高。

　　“別小看這7分鐘，需要牽涉到的服務系統(tǒng)升級、業(yè)務流程改造都相當復雜。”平安人壽柜面預約專項負責人說道，“比如，我們客服網(wǎng)點的排隊系統(tǒng)已進行全面升級，在取號時專門設置預約客戶隊列，同時配套設置優(yōu)先服務預約客戶專窗。”

　　平安人壽堅持以客戶體驗提升為目標，聚焦客戶日常生活、聚焦客戶關鍵痛點、聚焦客戶互動服務，推出了一系列行之有效的服務舉措。此次新推出的柜面預約服務，就是針對眾多客戶服務接觸點中關鍵的環(huán)節(jié)所做的一次全面的服務提升。未來，平安人壽還將繼續(xù)踐行“簡單便捷,友善安心”的服務理念，為客戶持續(xù)打造觸動人心的好服務。

　　(為保護客戶隱私，文中客戶名稱為化名)

　　柜面預約服務小帖士：

　　1、客戶在哪里登記預約？

　　登錄平安人壽官網(wǎng)或平安集團一賬通平臺，或撥打客服熱線95511。

　　2、預約的操作流程是怎樣的？

　　登陸網(wǎng)站，找到“預約親臨柜面”的鏈接圖標，點擊進入；

　　自主選擇合適的辦理日期和時間段，及預約辦理的業(yè)務種類，并留下姓名、手機號；

　　預約成功，獲取含有預約號的預約成功短信；

　　憑預約短信和預約手機號，如約到達網(wǎng)點，在網(wǎng)點大廳自助取號機上領取預約客戶的業(yè)務辦理號碼，便可以優(yōu)先辦理業(yè)務；

　　最重要的是去辦業(yè)務時要記得帶齊辦理業(yè)務的所有材料，否則，到了網(wǎng)點可能無法一次性辦理完業(yè)務。

　　3、到達網(wǎng)點以后，預約客戶如何操作？

　　客戶如約到達網(wǎng)點，直接在自助排隊取號機上抽取預約客戶辦理業(yè)務的號碼，該業(yè)務號碼會優(yōu)先于未預約客戶的業(yè)務辦理號碼，預約服務專窗的服務人員將優(yōu)先為預約客戶辦理業(yè)務。

　　4、忘記預約信息怎么辦？

　　預約成功后，系統(tǒng)會自動發(fā)送一條預約成功的短信到客戶留存的預約手機號碼，短信上包含預約時間、網(wǎng)點、網(wǎng)點地址等詳細信息；考慮到客戶預約的時候離辦理業(yè)務的時間有幾天的時間差，系統(tǒng)在客戶預約的辦理業(yè)務的時間前一天，會再次自動發(fā)送這條短信給客戶，提醒客戶辦理業(yè)務的時間。