中國(guó)平安快速響應(yīng)復(fù)興航空事件 為所有乘客家屬提供全程陪護(hù)

　　2月4日上午，臺(tái)灣復(fù)興航空一架載有58人(其中大陸乘客31人)的客機(jī)在從臺(tái)北飛往金門(mén)途中失聯(lián)并墜河。截至4日下午16時(shí)30分，已有19人罹難。事件發(fā)生后，中國(guó)平安迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，旗下壽險(xiǎn)、產(chǎn)險(xiǎn)、養(yǎng)老險(xiǎn)等子公司高效聯(lián)動(dòng)，快速應(yīng)對(duì)，旗下各專(zhuān)業(yè)公司緊急推出30項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)舉措。其中包括，為所有該航班大陸乘客家屬提供全程陪護(hù)和心理疏導(dǎo)，同時(shí)，平安人壽已主動(dòng)聯(lián)系平安客戶(hù)家屬并第一時(shí)間委托臺(tái)灣南山人壽、富邦人壽為客戶(hù)提供服務(wù)?？针y面前，中國(guó)平安與家屬并肩共度。

　　根據(jù)復(fù)興航空公布的乘客信息，中國(guó)平安初步發(fā)現(xiàn)平安壽險(xiǎn)客戶(hù)7名，平安養(yǎng)老險(xiǎn)疑似客戶(hù)5名，平安產(chǎn)險(xiǎn)疑似涉及兩家旅行社責(zé)任險(xiǎn)業(yè)務(wù)。排查確認(rèn)工作正在緊張進(jìn)行中。事件發(fā)生后，中國(guó)平安及下屬平安人壽、產(chǎn)險(xiǎn)、養(yǎng)老險(xiǎn)、健康險(xiǎn)公司均在第一時(shí)間啟動(dòng)了應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案，并成立應(yīng)急小組對(duì)事件進(jìn)行處理。針對(duì)本次事件，中國(guó)平安緊急升級(jí)海外急難救援服務(wù)，無(wú)論是否平安客戶(hù)，均可通過(guò)撥打中國(guó)平安24小時(shí)服務(wù)熱線95511，聯(lián)系中國(guó)平安獲得相關(guān)幫助。

　　目前，平安人壽已通過(guò)特約平安援助機(jī)構(gòu)國(guó)際SOS，向所有中國(guó)同胞提供“緊急口訊傳遞及文件傳達(dá)”、“安排醫(yī)療轉(zhuǎn)運(yùn)回國(guó)及親屬探病”、“緊急法律援助”、事件乘客家屬心理疏導(dǎo)”、“安排遺體運(yùn)送回國(guó)”、“安排直系親屬處理后事”等六項(xiàng)針對(duì)該航班的急難援助項(xiàng)目。

　　同時(shí)，平安人壽將主動(dòng)聯(lián)系平安客戶(hù)家屬了解需求，為所有該航班大陸乘客家屬提供全程陪護(hù)(包含前往事故處理地交通、食宿、各種手續(xù)辦理等)和心理疏導(dǎo)服務(wù)；此外，平安人壽已第一時(shí)間委托臺(tái)灣南山人壽、富邦人壽為客戶(hù)提供所需服務(wù)。據(jù)悉，目前查明已兩名平安人壽客戶(hù)受傷入院，臺(tái)灣富邦人壽將代表公司第一時(shí)間進(jìn)行探視，轉(zhuǎn)達(dá)慰問(wèn)并提供幫助。

　　中國(guó)平安旗下平安產(chǎn)險(xiǎn)、養(yǎng)老險(xiǎn)和健康險(xiǎn)亦已啟動(dòng)多項(xiàng)重大事故理賠應(yīng)急措施并開(kāi)通理賠綠色通道，第一時(shí)間為出險(xiǎn)客戶(hù)提供便捷的理賠服務(wù)。

　　中國(guó)平安表示，公司將繼續(xù)密切關(guān)注相關(guān)事態(tài)進(jìn)展，確保各項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)舉措落實(shí)到位，并將根據(jù)事態(tài)發(fā)展，推出其他相關(guān)服務(wù)措施。

　　附：平安人壽10項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)舉措：

1. 平安人壽主動(dòng)聯(lián)絡(luò)家屬，并主動(dòng)提供家屬所需服務(wù)
2. 平安人壽已與首家委托臺(tái)灣南山人壽、臺(tái)灣富邦人壽第一時(shí)間為平安客戶(hù)提供服務(wù)
3. 為所有大陸乘客(含平安和非平安客戶(hù))之家屬提供全程陪護(hù)(包含前往事故處理地交通、食宿、各種手續(xù)辦理等)。
4. 為所有大陸乘客(含平安和非平安客戶(hù))之家屬提供心理疏導(dǎo)。

　　6項(xiàng)救援措施：

　　平安人壽將通過(guò)特約平安援助機(jī)構(gòu)國(guó)際SOS，向所有中國(guó)同胞提供“緊急口訊傳遞及文件傳達(dá)”、“安排醫(yī)療轉(zhuǎn)運(yùn)回國(guó)及親屬探病”、“緊急法律援助”、“事件乘客家屬心理疏導(dǎo)”、“安排遺體運(yùn)送回國(guó)”、“安排直系親屬處理后事”等6項(xiàng)針對(duì)該航班急難援助項(xiàng)目。

　　平安產(chǎn)險(xiǎn)10項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)舉措：

　　1、開(kāi)通突發(fā)事件綠色通道：及時(shí)啟動(dòng)理賠應(yīng)急機(jī)制，開(kāi)啟理賠綠色通道，開(kāi)展理賠主動(dòng)服務(wù)工作

　　2、主動(dòng)理賠服務(wù)：主動(dòng)向客戶(hù)提供代填理賠申請(qǐng)書(shū)、上門(mén)送賠款等服務(wù)

　　3、無(wú)須提供事故證明資料：突發(fā)事件賠案不需要上傳證明材料

　　4、賠款預(yù)付，快速到賬：對(duì)已確定部分損失進(jìn)行主動(dòng)預(yù)賠，可以免預(yù)賠申請(qǐng)書(shū)；特別重大案件結(jié)案后，主動(dòng)上門(mén)送賠款

　　5、醫(yī)療費(fèi)用墊付：在客戶(hù)保單醫(yī)療責(zé)任內(nèi)墊付醫(yī)療費(fèi)用

　　6、取消定點(diǎn)醫(yī)院限制服務(wù)：因本次事故出險(xiǎn)需緊急救治的客戶(hù)，公司不再限制其就診醫(yī)院范圍

　　7、取消自付藥品及診療項(xiàng)目限制：在此次事故中遇險(xiǎn)客戶(hù)醫(yī)療救治取消其自理診療項(xiàng)目及自理藥品的賠付限制

　　8、簡(jiǎn)化意外身故理賠申請(qǐng)手續(xù)：客戶(hù)因本次事故導(dǎo)致意外身故，經(jīng)政府相關(guān)部門(mén)確定死亡并在死亡名單中正式公布的客戶(hù)，可以死亡名單申請(qǐng)身故理賠；死亡證明、火化證明、戶(hù)口注銷(xiāo)證明等相關(guān)資料可后續(xù)補(bǔ)充提供

　　9、簡(jiǎn)化傷殘申請(qǐng)手續(xù)：客戶(hù)因事故直接導(dǎo)致的意外傷害事故，經(jīng)醫(yī)院明確診斷，已符合合同約定的意外殘疾給付條件的，可不再另行鑒定

　　10、無(wú)保單理賠服務(wù)：遇險(xiǎn)客戶(hù)，經(jīng)核實(shí)如果申請(qǐng)人提供的保單基本信息與保險(xiǎn)公司信息庫(kù)相吻合，可進(jìn)行無(wú)保單受理

　　平安養(yǎng)老險(xiǎn)10項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)舉措：

　　1、開(kāi)通理賠快速服務(wù)通道：及時(shí)啟動(dòng)理賠應(yīng)急機(jī)制，開(kāi)通理賠綠色通道，各環(huán)節(jié)優(yōu)先進(jìn)行重大突發(fā)事件理賠服務(wù)；

　　2、主動(dòng)理賠服務(wù)：主動(dòng)向客戶(hù)提供代填理賠申請(qǐng)書(shū)、上門(mén)送賠款等服務(wù)；

　　3、簡(jiǎn)化傷殘申請(qǐng)手續(xù)：客戶(hù)因事故直接導(dǎo)致的意外傷害事故，經(jīng)醫(yī)院明確診斷，已符合合同約定的意外殘疾給付條件的，可不再另行鑒定；

　　4、無(wú)保單理賠服務(wù)：遇險(xiǎn)客戶(hù)，經(jīng)核實(shí)如果申請(qǐng)人提供的保單基本信息與保險(xiǎn)公司信息庫(kù)相吻合，可進(jìn)行無(wú)保單受理；

　　5、取消定點(diǎn)醫(yī)院限制：對(duì)于本次事故中出險(xiǎn)的被保險(xiǎn)人，救援期間醫(yī)療救治取消定點(diǎn)醫(yī)院限制；

　　6、賠款預(yù)付：?jiǎn)?dòng)理賠綠色通道，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)查勘對(duì)事故性質(zhì)明確、責(zé)任清楚的理賠事故進(jìn)行賠款預(yù)付，待事故情況穩(wěn)定后再補(bǔ)充理賠申請(qǐng)資料；

　　7、醫(yī)療費(fèi)用墊付：在客戶(hù)保單醫(yī)療責(zé)任內(nèi)墊付醫(yī)療費(fèi)用；

　　8、無(wú)須提供事故證明資料：突發(fā)事件賠案不需要上傳證明材料；

　　9、簡(jiǎn)化意外身故理賠申請(qǐng)手續(xù)：若有客戶(hù)因本次事故導(dǎo)致意外身故，經(jīng)政府相關(guān)部門(mén)確定死亡并在死亡名單中正式公布的客戶(hù)，可以死亡名單申請(qǐng)身故理賠；死亡證明、火化證明、戶(hù)口注銷(xiāo)證明等相關(guān)資料可后續(xù)補(bǔ)充提供；

　　10、對(duì)出險(xiǎn)客戶(hù)進(jìn)行慰問(wèn)和探視。