建行晉江分行：多渠道創(chuàng)建和諧消費(fèi)環(huán)境

　　加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，是防范和化解金融風(fēng)險的重要內(nèi)容。近年來，建行晉江分行高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，加強(qiáng)服務(wù)基礎(chǔ)管理和內(nèi)外部宣傳教育，持續(xù)提升金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作水平，多渠道構(gòu)筑消費(fèi)者資金安全“防火墻”，以專業(yè)、貼心、暖心的服務(wù)，為金融消費(fèi)者保駕護(hù)航。

　　提升專業(yè)技能，讓客戶更放心

　　近年來，建行晉江分行通過開展防控案件風(fēng)險專項(xiàng)行動、實(shí)行遠(yuǎn)程實(shí)時監(jiān)控和巡查、加強(qiáng)賬戶管理等措施，為保護(hù)消費(fèi)者財產(chǎn)安全設(shè)置了重重“防火墻”。

　　能夠“慧眼”辨別客戶是否陷入詐騙陷阱，并及時阻止，這源于建行高標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)服務(wù)能力。建行晉江分行不斷健全體制機(jī)制、定期舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)，強(qiáng)化員工消保意識，將典型案例、最新防騙動態(tài)等及時傳導(dǎo)到一線員工。正是建行員工過硬的專業(yè)素質(zhì)和高度的職業(yè)敏感，幫客戶識別了一個個詐騙陷阱，也使建行成為了百姓心中的“靠譜銀行”。

　　不僅如此，建行還針對特殊客戶群體定制了配套的服務(wù)方案，如在各網(wǎng)點(diǎn)增設(shè)愛心窗口、愛心專椅、無障礙通道等，讓客戶進(jìn)一步體驗(yàn)到建行“專業(yè)化、智能化、有溫度”的服務(wù)。

　　創(chuàng)新智能防控，讓資金更安全

　　在建行網(wǎng)點(diǎn)，智慧柜員機(jī)可以通過人臉識別技術(shù)自動實(shí)現(xiàn)信息采集與客戶身份辨識，客戶在辦理開戶等業(yè)務(wù)時，只要“刷刷臉”，系統(tǒng)就可以快速完成客戶本人與證件照片的智能電子化特征匹配，輕松認(rèn)證身份。在傳統(tǒng)“人控”的基礎(chǔ)上，增加“機(jī)控”審核模式，為賬戶安全提供了雙重保障。

　　而隨著手機(jī)銀行等移動支付成為主流，建行不斷加強(qiáng)科技金融創(chuàng)新，充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)挖掘、智能風(fēng)控等技術(shù)，建立縱深“多層水閘式”的防控體系，做好智慧安全防控工作。

　　“前陣子建行手機(jī)銀行做活動，我領(lǐng)取了一份資金安全險，以前擔(dān)心安全問題不敢用，現(xiàn)在用起手機(jī)銀行很踏實(shí)。”年近五十的陳先生說道。

　　“建行手機(jī)銀行安全中心可以進(jìn)行很多設(shè)置，還可以解綁建行卡與第三方平臺的快捷支付，省時省力還省心，用卡安全自己能把控。”客戶小王早已習(xí)慣了網(wǎng)絡(luò)支付，對建行的快捷支付查詢解綁功能贊不絕口。

　　“手機(jī)銀行信用卡界面可以進(jìn)行一鍵鎖卡。個人可根據(jù)自己的消費(fèi)時間、地點(diǎn)和消費(fèi)習(xí)慣，自助管控卡片，包括選擇鎖卡范圍、每日鎖卡時間。我平時晚上12點(diǎn)到早上9點(diǎn)基本上沒有消費(fèi)。這個時間我把卡片上鎖了。前陣子老婆半夜網(wǎng)購，信用卡時段鎖定了無法成功支付，還替我省了一筆開銷呢。”張先生打趣地說道。

　　除了這些功能，在安全驗(yàn)證方面，建行手機(jī)銀行通過將身份信息、手機(jī)銀行客戶端與手機(jī)設(shè)備嚴(yán)密綁定，并引入指紋驗(yàn)證、聲紋驗(yàn)證等技術(shù)，確?？蛻羯矸葑R別的準(zhǔn)確性。在致力為客戶提供便捷的金融體驗(yàn)同時，我們更專注于客戶的安全保障。

　　普及金融知識，讓金融生態(tài)更和諧

　　“每個月5號來領(lǐng)退休金，建行這些年輕人都很熱情，還會教我們這些老人家金融知識，我還能回去給我孫子上課呢?！泵吭聛眍I(lǐng)社保金的王阿姨是建行?？?，每月社保服務(wù)日，和老同事們聊聊天，喝喝茶，聽員工講講金融小知識已成了王阿姨生活的一部分。

　　“廳堂沙龍、走進(jìn)社區(qū)宣傳、開展校園金融知識宣傳等等，這些都是我行的常態(tài)化活動，投資者教育是我行金融服務(wù)的重要部分，我們要做好普惠金融，也要做好普及金融知識工作?！苯ㄐ袝x江分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

　　聚焦老年人、農(nóng)村居民、青少年、殘障人群等特殊群體，建行晉江分行以“五進(jìn)”(金融知識進(jìn)社區(qū)、高校、企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、商戶等)為側(cè)重點(diǎn)，持續(xù)扎實(shí)推動公眾宣傳教育工作開展。通過主題宣傳活動，以講座、攤位、互動游戲、微信、網(wǎng)絡(luò)媒體、紙質(zhì)媒體等形式，有針對性地向市民宣傳普及金融知識，取得了良好的社會效應(yīng)。

　　建行溫馨提示：任何情況下都不要輕易向他人透露銀行卡賬戶信息，更不能向不明賬戶進(jìn)行轉(zhuǎn)賬；對來歷不明的電話或短信、微信要提高警惕，不要輕易相信，以免落入詐騙陷阱；如有疑問，可直接撥打銀行客服電話進(jìn)行確認(rèn)，如遇資金被騙，應(yīng)及時向公安機(jī)關(guān)報案。