全時(shí)搶險(xiǎn)抗擊“利奇馬”，平安產(chǎn)險(xiǎn)科技應(yīng)災(zāi)進(jìn)行時(shí)

　　依托科技系統(tǒng)監(jiān)測(cè)臺(tái)風(fēng)路徑及影響范圍， 8月6日在“利奇馬”加強(qiáng)為強(qiáng)熱帶風(fēng)暴時(shí)，中國(guó)平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司(簡(jiǎn)稱“平安產(chǎn)險(xiǎn)”)總部即啟動(dòng)臺(tái)風(fēng)災(zāi)害預(yù)警，并向各地分公司發(fā)布風(fēng)險(xiǎn)防控及災(zāi)害應(yīng)對(duì)通知、防臺(tái)指引，要求浙江、溫州、寧波、上海、蘇州、無(wú)錫、江蘇、福建等地區(qū)機(jī)構(gòu)重點(diǎn)關(guān)注，加快災(zāi)害應(yīng)對(duì)部署，實(shí)時(shí)關(guān)注臺(tái)風(fēng)動(dòng)態(tài)，篩選重點(diǎn)關(guān)注承保標(biāo)的，趕在臺(tái)風(fēng)登陸前完成現(xiàn)場(chǎng)風(fēng)勘、進(jìn)行應(yīng)災(zāi)物資盤(pán)點(diǎn)、建立大災(zāi)理賠隊(duì)伍等。

　　自8月6日開(kāi)始，平安產(chǎn)險(xiǎn)多地分公司已開(kāi)啟應(yīng)戰(zhàn)“利奇馬”的準(zhǔn)備工作，組建大災(zāi)應(yīng)急處理小組，逾500人取消休假，全員值班應(yīng)對(duì)大災(zāi)。同時(shí)總部理賠部設(shè)置大災(zāi)應(yīng)急對(duì)接人，明確責(zé)任到具體個(gè)人，并集結(jié)了總分大災(zāi)支援人員44人，分批次前往災(zāi)區(qū)支援，協(xié)調(diào)公估公司預(yù)留人力駐扎災(zāi)區(qū)以便隨時(shí)調(diào)遣。

　　在本次災(zāi)害應(yīng)對(duì)中，科技創(chuàng)新全面應(yīng)用于災(zāi)前、災(zāi)中、災(zāi)后多個(gè)應(yīng)災(zāi)場(chǎng)景。借助基于物理空間的數(shù)字化風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別系統(tǒng)——鷹眼DRS，平安產(chǎn)險(xiǎn)在臺(tái)風(fēng)生成之后即持續(xù)監(jiān)測(cè)臺(tái)風(fēng)路徑并預(yù)測(cè)可能登陸地點(diǎn)，在大數(shù)據(jù)的支撐下定位篩選出受重度影響區(qū)域高風(fēng)險(xiǎn)標(biāo)的12000多筆，第一時(shí)間通過(guò)手機(jī)短信、微信消息、電話等方式發(fā)送災(zāi)害預(yù)警信息及防災(zāi)防損指引，完成264個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)標(biāo)的地現(xiàn)場(chǎng)隱患排查，并配套防災(zāi)物資，協(xié)助客戶提升抗災(zāi)能力，組織風(fēng)控人員前往現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助客戶做好防風(fēng)、防雨、防洪等災(zāi)害防范、及時(shí)轉(zhuǎn)移重要物資。

　　臺(tái)風(fēng)登陸前，平安產(chǎn)險(xiǎn)通過(guò)大災(zāi)管理平臺(tái)，根據(jù)災(zāi)害類型、等級(jí)，預(yù)計(jì)影響時(shí)間、影響區(qū)域等因素自動(dòng)進(jìn)行大災(zāi)編碼，前端接到報(bào)案后，將根據(jù)時(shí)間、地區(qū)等因素，系統(tǒng)對(duì)案件自動(dòng)打碼，相關(guān)數(shù)據(jù)信息與后續(xù)的理賠特殊規(guī)則、再保等業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng)，確保臺(tái)風(fēng)期間每一筆報(bào)案均能享受綠色通道的專屬服務(wù)。

　　8月10日凌晨“利奇馬”登陸，平安產(chǎn)險(xiǎn)應(yīng)急小組按臺(tái)風(fēng)移動(dòng)數(shù)據(jù)，對(duì)主要受影響區(qū)域進(jìn)行分類救援，針對(duì)浙江、寧波等重災(zāi)區(qū)補(bǔ)充救援資源緊急支援，隨時(shí)關(guān)注救援動(dòng)態(tài)，隨時(shí)協(xié)調(diào)補(bǔ)充救災(zāi)資源；同時(shí)所有受災(zāi)區(qū)域案件進(jìn)行分類標(biāo)記，分流至大災(zāi)平臺(tái)的案件將由理賠專家跟進(jìn)處置，小額案件線上化快速處理。

　　“利奇馬”臺(tái)風(fēng)具有登陸強(qiáng)度強(qiáng)、風(fēng)雨強(qiáng)度大、持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)、影響范圍廣的特點(diǎn)，無(wú)論是車險(xiǎn)還是財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)外出作業(yè)均受到限制。受災(zāi)影響嚴(yán)重區(qū)域的分支機(jī)構(gòu)配備無(wú)人機(jī)、3D建模系統(tǒng)，通過(guò)衛(wèi)星遙感技術(shù)，解決水災(zāi)無(wú)法進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)、損失數(shù)量多、面積大等痛點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)快速查勘救援。

　　借助智能圖片定損，基于多年歷史數(shù)據(jù)積累，平安車險(xiǎn)AI自動(dòng)定損理賠，有效疏解案件處理；平安好車主APP緊急上線臺(tái)風(fēng)快速報(bào)案通道，以彈窗、消息主動(dòng)觸達(dá)提醒客戶自助報(bào)案、定損。8月10日上午10點(diǎn)29分，受臺(tái)風(fēng)影響，臺(tái)州林先生停放車輛不慎被樹(shù)枝砸到，導(dǎo)致大燈及葉子板受損，客戶發(fā)現(xiàn)后通過(guò)平安好車主APP快速報(bào)案通道報(bào)案，在上傳現(xiàn)場(chǎng)及車輛損失照片后，僅耗時(shí)2分鐘賠款1107.2元即已賠付到賬。

　　而財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)理賠借助線上“團(tuán)E寶”，在無(wú)法外出查勘的情況下，接到報(bào)案后，財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)理賠人員通過(guò)電話指引出險(xiǎn)客戶上傳影像資料，據(jù)此做初步判斷，若符合線上快速理賠條件的案件，將在半小時(shí)內(nèi)迅速結(jié)案，有效緩解后續(xù)理賠服務(wù)壓力。8月10日，平安產(chǎn)險(xiǎn)浙江分公司財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)理賠部通過(guò)團(tuán)E寶處理最快一筆報(bào)案僅耗時(shí)15分鐘。

　　截至8月11日18時(shí)，平安產(chǎn)險(xiǎn)共收到33629筆報(bào)案，其中財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)1973筆，車險(xiǎn)30711筆、意健險(xiǎn)945筆。在惡劣嚴(yán)峻的臺(tái)風(fēng)天挑戰(zhàn)下，平安產(chǎn)險(xiǎn)車險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)最快一筆賠付分別耗時(shí)2分鐘和15分鐘。

　　(平安產(chǎn)險(xiǎn)福建分公司)