平安產險何以成中國汽車金融消費者最滿意的保險公司

　　近日，“2019中國汽車金融產業(yè)峰會”在天津舉行。會議期間，中國汽車流通協(xié)會正式發(fā)布了“2019中國汽車金融滿意度排行榜”，中國平安財產保險股份有限公司(簡稱“平安產險”)被評為消費者最滿意的保險公司。

　　“2019中國汽車金融滿意度排行榜”是中國汽車流通協(xié)會汽車金融分會與中國汽車流通協(xié)會云數聚平臺共同發(fā)起的面向全國汽車消費者的滿意度調研活動，前后共歷時3個月，覆蓋2700多家4S店，采集到有效樣本超過6萬余條。

　　近年來，平安產險積極推動“金融+科技”、“金融+生態(tài)”戰(zhàn)略，加強科技應用，不斷完善服務體系，打造差異化核心競爭力，已連續(xù)九年榮獲C-BPI中國車險\財產險“第一品牌”。

　　作為強服務屬性行業(yè)，平安產險不斷通過科技應用優(yōu)化服務，對大數據和人工智能技術的應用已經貫穿于一張保單的整個生命周期，包括投保、核保、運營、理賠等環(huán)節(jié)。

　　理賠服務方面，平安產險重新定義客戶體驗。例如，平安產險推出的"信任賠"服務，通過AI和大數據計算，綜合測評車主駕駛習慣、交通違章和車輛維修記錄等多個維度，為每位客戶配置理賠信任額度。保險事故發(fā)生后，客戶在信任額度內就能自主理賠，從報案到賠款到賬只需要168秒，整個過程都不需要人工作業(yè)的參與。此外，客戶使用"智能閃賠"功能，用手機給事故受損的車輛拍張照，即可實現(xiàn)秒級定損，并自動生成包含受損部件、維修建議、維修費等在內的定損報告，讓客戶及時獲取到車輛受損信息以及維修方案。如果客戶需要保險公司現(xiàn)場服務，平安產險的查勘員在動態(tài)網格、智能調度等技術平臺支持下，5-10分以內就能到達現(xiàn)場，為客戶提供場景化的高效服務。

　　保單服務方面，平安產險利用智能機器人、OCR等技術，詢報價、錄單、批改、打印、配送等環(huán)節(jié)實現(xiàn)流程自動化與智能化，現(xiàn)在車主只要上傳身份證及車輛證件，平安產險智能機器人十幾秒內就能形成一張報價單，車險通過機器人實現(xiàn)90%自動報價；相較傳統(tǒng)車險出單反復溝通花費數天，在智能機器人、OCR等技術支撐下，個人車險業(yè)務實現(xiàn)95%出單全流程在1分鐘內完成。

　　同時，平安產險通過科技賦能做到一站式服務。平安產險基于全面的車主畫像，洞察其需求和風險的偏好，匹配最適合的渠道和報價吸引用戶選擇；用車過程中基于精準畫像和大數據運用，持續(xù)了解客戶開車、保養(yǎng)、出險、違章、出游、續(xù)保、置換等場景和需求后，通過業(yè)務員、智能客服等觸點連接內外部合作伙伴，精準推送服務與產品，最終為車主創(chuàng)造用車全周期的服務。

　　據了解，在平安集團的汽車服務生態(tài)圈中，通過平安產險、汽車之家、平安銀行和平安融資租賃等公司提供汽車相關服務，同時賦能整車廠和汽車服務商戶，打造“看車、買車、用車”的全流程汽車服務生態(tài)圈，而在本次評選中平安銀行和平安租賃同樣摘得殊榮。

　　(平安產險福建分公司)