晉江新聞網(wǎng)5月7日訊 5月1日起,我國交強險市場正式對外資保險公司開放,中資外資財險公司“零距離肉搏戰(zhàn)”一觸即發(fā)。業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為,隨著商業(yè)車險市場化改革推向全國,其費率有可能在競爭中進(jìn)一步走低,保險企業(yè)的服務(wù)水平也將進(jìn)一步得到促進(jìn)及提升。
外資或爭搶大“蛋糕”
根據(jù)5月1日起正式實施的新《機動車交通事故責(zé)任強制保險條例》,外資保險機構(gòu)開始可以經(jīng)營我國交強險業(yè)務(wù)。記者了解到,不少外資保險公司已經(jīng)進(jìn)行了充分準(zhǔn)備,甚至已有臺資險企進(jìn)駐泉州車險市場。
富邦財險商品部總經(jīng)理謝邦杰此前接受記者采訪時表示,富邦保險已經(jīng)做好一切準(zhǔn)備,屆時會將臺灣的車險經(jīng)驗引入大陸。
據(jù)悉,為了理賠方便,消費者一般會在同一家公司購買交強險和商業(yè)車險。由于以往外資公司不能經(jīng)營交強險,因此外資險企的商業(yè)車險業(yè)務(wù)也受到了較大影響,僅占整個市場份額的1%。
不過,我國交強險市場正式對外開放,將大大拉動外資保險公司的商業(yè)車險業(yè)務(wù)。而多元化的競爭,也會給國內(nèi)車險市場帶來新格局。有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,外資險企雖然短時間內(nèi)難以搶占市場,但未來將推動車險市場的費率厘定更準(zhǔn)確。
“交強險對外資保險公司開放,在短期內(nèi)還不能給中資的‘老三家’(即指‘人保’、‘太平洋’、‘平安’三家國內(nèi)最大的保險公司)車險市場帶來太大的影響,但在促進(jìn)企業(yè)的服務(wù)、管理等方面,必將給中資險企帶來極大的促進(jìn)及影響。”太平洋財產(chǎn)保險股份有限公司晉江中心支公司相關(guān)負(fù)責(zé)人楊林青向記者表示。
記者了解到,臺資險企富邦財險自2010年在廈門成立以來,取得了良好的經(jīng)營效益。繼廈門、福州之后,泉州成為該公司“深耕海西,輻射大陸”的“第三站”。
據(jù)謝邦杰介紹,今年3月,富邦財險正式入駐泉州市場,對保戶的服務(wù)方面,富邦財險將引進(jìn)多項具有臺灣特色的服務(wù)。
對此,謝邦杰表示:“富邦提出特色服務(wù),就是為了讓泉州的保戶更加認(rèn)同富邦品牌,肯定富邦的服務(wù),進(jìn)而讓更多消費者選擇富邦。”
記者了解到,截至目前,已有3家臺資保險公司進(jìn)駐福建市場,包括國泰財險、國泰人壽和君龍人壽。車險市場這塊大蛋糕,正面臨越來越多的“搶奪者”,中資險企將如何應(yīng)對呢?
本土財險各出服務(wù)“奇招”
記者走訪中了解到,實際上,中資險企早已有了競爭意識,為此,還特別將今年定為保險行業(yè)的服務(wù)提升年。為了爭奪車險市場,中資險企今年也開始各出奇招。
“其實,就算是交強險還沒有對外資開放,中資險企自己的市場之爭也早已打響。”平安財產(chǎn)保險股份有限公司晉江支公司相關(guān)負(fù)責(zé)人楊衢軍表示,平安車險為了逐鹿車險市場,今年又推出了“快易免”升級服務(wù)項目。
據(jù)悉,平安車險所謂的“快易免”服務(wù),就是要做到六大承諾、四個首推、一項升級、一項延續(xù)服務(wù)。
“針對萬元以下純車損案件,平安今年提供上門代收索賠資料服務(wù),三天到賬,做到先賠付再修車。”楊衢軍表示,平安財險目前已經(jīng)與晉江轄區(qū)內(nèi)幾乎所有的4S店及部分正規(guī)修車廠合作,由4S店及修車廠來負(fù)責(zé)收集理賠單證、修車發(fā)票等材料,而保戶可在資料未收集完整前就獲得賠付,不必自墊修車費用及自己收集材料等待賠付。此外,平安車險還首次推出人傷案件貼心在線服務(wù),提供7×24小時在線服務(wù)及百公里免費道路救援服務(wù)等。
此外,記者還了解到,實際上,目前不僅平安車險推出這些新的服務(wù)“招數(shù)”搶占車險市場份額,太平洋車險亦推出自己的獨特服務(wù)項目。
“為了讓保戶減少等待的焦慮,我們推出了3G快速理賠系統(tǒng)。”楊林青介紹表示,這種系統(tǒng),是通過移動網(wǎng)絡(luò)視頻技術(shù),實現(xiàn)事故現(xiàn)場和后臺指揮中心的實時鏈接和數(shù)據(jù)傳輸,突破現(xiàn)有理賠管理瓶頸,使理賠服務(wù)過程公開透明,大大提升了車險理賠時效,以及標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化程度。據(jù)楊林青介紹,太平洋車險在應(yīng)用車險移動視頻查勘系統(tǒng)進(jìn)行現(xiàn)場定損核損后,小額案件的平均查勘定損核損時效已由原來的6.9天縮短至18.2分鐘,最快的提高到8分鐘。
“不僅如此,太保產(chǎn)險為了將推進(jìn)現(xiàn)場服務(wù)的持續(xù)優(yōu)化作為挖掘客戶價值、提升服務(wù)品牌的平臺,還在晉江市啟動了‘示范星級服務(wù)門店’建設(shè)工程,成為晉江金融業(yè)第一家榮獲全國服務(wù)業(yè)現(xiàn)場管理星級‘四星級服務(wù)門店’稱號的單位。”楊林青表示,這就是太保正在腳踏實地走的一條平凡而又獨具太保特色的創(chuàng)新之路,太保將不斷滿足客戶差異化服務(wù)需求,為客戶提供有價值的綜合保險服務(wù),以此作為太保的核心競爭力。
■記者 胡愛荔
[編輯:朱婧]