泉州電商探路“線下體驗(yàn)”模式

　　日前，龍鳳國(guó)際控股有限公司旗下龍鳳商城線下體驗(yàn)店開(kāi)業(yè)，實(shí)行對(duì)O2O(Online To Offline)領(lǐng)域布局。據(jù)悉，線上支付，線下體驗(yàn)，這成為O2O模式的核心，這也成為泉州眾多電商正在觀望的一種模式。

　　從線上到線下

　　布局O2O

　　據(jù)了解，龍鳳商城是一家集男(女)服裝鞋帽、箱包飾品等產(chǎn)品為一體的一站式網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物商城，主營(yíng)龍派與鳳族兩大高端品牌，專注于為職場(chǎng)白領(lǐng)等中高層消費(fèi)群體提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物服務(wù)。

　　“作為國(guó)內(nèi)垂直鞋類(lèi)B2C的新銳平臺(tái)，龍鳳商城堅(jiān)持走差異化高端路線，跳出價(jià)格戰(zhàn)的泥沼，努力提升商城服務(wù)的品質(zhì)，讓用戶能真正享受到品牌的價(jià)值與魅力。”龍鳳商城負(fù)責(zé)人表示，此次線下O2O體驗(yàn)店的嘗試，除了品牌形象的展示外，更多考慮是用戶的層面，“拉近與用戶的距離，彌補(bǔ)用戶網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)不足的缺憾，提升品牌的溢價(jià)能力。”

　　據(jù)介紹，龍鳳商城已經(jīng)聯(lián)合全國(guó)各大一二線商城、CBD等優(yōu)勢(shì)資源。“未來(lái)三年，龍鳳商城將在全國(guó)各地區(qū)重要城市CBD、一二線商場(chǎng)設(shè)立100家品牌直營(yíng)形象旗艦店，拓展至少500家加盟專賣(mài)店、專柜。自營(yíng)、聯(lián)營(yíng)、加盟代理聯(lián)手輻射全國(guó)，提高品牌溢價(jià)的同時(shí)，為各合作伙伴帶去品牌效應(yīng)，增加附加值，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。”龍鳳商城負(fù)責(zé)人這樣告訴記者。

　　CRM系統(tǒng)破“圍城”

　　“O2O是一個(gè)自下而上的過(guò)程，線下商家的信息化程度直接影響行業(yè)O2O發(fā)展進(jìn)程，而在泉州很多涉及電商領(lǐng)域的企業(yè)，都是由線下發(fā)展到線上，先天制約了這種模式的發(fā)展。”業(yè)內(nèi)人士評(píng)價(jià)道。

　　實(shí)際上，在泉州，龍鳳商城可算是首家嘗試線下實(shí)體店布局的B2C品牌。從線上創(chuàng)牌，再到線下開(kāi)實(shí)體店，龍鳳商城從根本上打破了這種制約。另一方面，龍鳳商城構(gòu)建的一套打通線上線下產(chǎn)品、服務(wù)信息的CRM系統(tǒng)，也為破此“圍城”立下汗馬功勞。“這使得我們龍鳳商城能提供完善的售前與售后服務(wù)，高效的退換貨制度，以及便捷的物流體系，將售前、售中、售后有序地貫穿于線上線下的服務(wù)系統(tǒng)中。”龍鳳商城負(fù)責(zé)人這樣告訴記者。

　　目前，龍鳳商城正逐步開(kāi)辟以O2O為發(fā)展模式的實(shí)體店戰(zhàn)略。龍鳳商城關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)：“如今人們生活方式的改變，線上購(gòu)物、線下體驗(yàn)成為一種生活消費(fèi)習(xí)慣。當(dāng)下龍鳳商城體驗(yàn)店的開(kāi)設(shè)，就是為了拉近用戶與龍鳳商城的距離，讓用戶近距離享受到龍鳳商城的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，也是進(jìn)一步傳承龍鳳商城以往的渠道建設(shè)精神和力量。”