2001年,晉江市正源鞋材商貿(mào)有限公司——偉明樹脂制品的福建總代理權,進入化工行業(yè),并推出正源偉明系列,專業(yè)獨家銷售各類鞋用、手袋、裝修、家具、特殊用途等粘劑,主要產(chǎn)品有PU(聚胺脂)、藥水糊(接枝膠)、黃糊(萬能膠)、粉膠、生膠水、各類型白乳膠、各種鞋用材料表面處理劑、天那水及各類紙品光油等。
經(jīng)營多年來,正源鞋材商貿(mào)貫徹以“您的滿意,便是我的成就”的服務宗旨,以優(yōu)良品質、環(huán)保的產(chǎn)品為顧客們增值,贏得了本土眾多一線鞋服品牌客戶認可,成為貴人鳥、萬家鑫、鴻星沃登卡、帥克龍、騎士等企業(yè)的指定供應商。
本刊記者專訪了該公司總經(jīng)理陳黎明,了解其如何通過高品質產(chǎn)品、快速新品研發(fā)、技術服務三大法寶獲得眾多品牌企業(yè)的青睞。
高品質環(huán)保粘劑受青睞
鞋服幫:您進入這個行業(yè)時,當時市場如何?陳黎明:我們進入本地市場時,這里已經(jīng)有近20個同類品牌了。我們算是后來者。當時鞋服行業(yè)在發(fā)展期,所以水性膠市場的訂單量還是不錯的,因此還沒有完全形成品牌意識,大家的產(chǎn)品都差不多。為此,我們進入時,做了個跟同行不一樣的定位:堅持做環(huán)保類產(chǎn)品,比同行的產(chǎn)品品質高一些,售價薄利多銷。事實證明,我們堅持環(huán)保類高端產(chǎn)品的方向是正確的。隨后幾年,鞋服行業(yè)迎來了黃金發(fā)展期,我們也同許多品牌客戶成為長期合作伙伴。
鞋服幫:先是代理偉明樹脂產(chǎn)品,后面推出高端的正源偉明系列產(chǎn)品,你們?nèi)绾问耆缫蝗盏乇3指咂焚|?陳黎明:總公司生產(chǎn)能力龐大,車間生產(chǎn)設備精良,技術力量雄厚,全部有國家品質檢驗認證,由富有經(jīng)驗的專家、教授、工程師及技術員主導生產(chǎn)及產(chǎn)品開發(fā),理論基礎扎實,實踐經(jīng)驗豐富的產(chǎn)品售后服務的技術團隊。同時,公司具有先進的測檢儀器,并培訓了一批專業(yè)的質檢人員控制產(chǎn)品的品質,使產(chǎn)品不斷處于行業(yè)領先地位。
新品研發(fā)僅需五個工作日
鞋服幫:鞋服行業(yè)快速發(fā)展的這幾年,不少技術成品鞋產(chǎn)品層出不窮。您如何跟上客戶企業(yè)的發(fā)展步伐?陳黎明:這也是我們很感嘆的地方??梢哉f,鞋服品牌的發(fā)展,逼得我們不得不主動技術提升、進行新品研發(fā),如今才能從行業(yè)中脫穎而出。
我們是以品牌經(jīng)營者的思維,在做代理。不僅僅是售賣產(chǎn)品,還和客戶企業(yè)保持緊密聯(lián)系,及時跟進其需求動態(tài)。舉個例子,與一家品牌企業(yè)達成合作后,我們的工作人員會進行售后回訪,了解產(chǎn)品使用反饋;需求調(diào)查,聽取客戶企業(yè)提出的新建議;市場調(diào)研,了解客戶企業(yè)提出的建議和要求,具有多少市場空間。這個溝通交流過程是分階段循序漸進的,同時循環(huán)進行,保證了雙方的緊密互動。
鞋服幫:如果客戶提出一個新想法,到最終落地,這個過程需要多久?陳黎明:現(xiàn)在鞋服行業(yè)競爭激勵,每一個新想法就可能意味著新利潤,誰都想搶占先機。所以,作為配套供應商,我們得根據(jù)客戶需求,幫助其快速落地想法。
基于與客戶緊密互動的基礎,我們建立了快速反應體制。雙方的技術人員會共同探討技術新品研發(fā),一旦確認技術可操作性,就在第一時間將新品想法上報總公司進行研發(fā),最快五個工作日,最遲不超過一周,新品樣就會送到客戶企業(yè)手中。
免費技術服務送到車間
鞋服幫:您剛提到技術人員,是總公司派來的銷售指導人員,還是長駐技術人員?陳黎明:是我們自己培養(yǎng)的技術人員,公司有一個專業(yè)技術團隊。每一位人員入職后,都先經(jīng)過兩個月的培訓,包括產(chǎn)品專業(yè)知識、鞋服企業(yè)專業(yè)知識、銷售技巧、售后服務等多方面。
技術團隊有技術助理和技術骨干兩個職位,每一位員工都是慢慢從助理做起,然后成為骨干。每發(fā)展一家新品牌客戶企業(yè),我們售后都會配給一位技術骨干和一位助理進行跟蹤服務。
鞋服幫:你們主要提供哪些服務?陳黎明:除了前面講的新品研發(fā)外,我們還幫助客戶企業(yè)進行產(chǎn)品使用測試,以及機臺設備的維修指導。
這里解釋一下,品質越高的水性膠產(chǎn)品對使用環(huán)境要求越高。因此產(chǎn)品售出后,我們會進駐客戶企業(yè)的生產(chǎn)車間,對其流水線的機臺情況、環(huán)境溫濕度等進行測試,調(diào)整至合適的范圍,以幫助企業(yè)將產(chǎn)品的效用發(fā)揮到最佳。
而客戶企業(yè)一旦出現(xiàn)任何問題,隨時均可致電我們。我們會派員前往服務。這些服務都是配套贈送的增值服務。