暑期“黃金季”引發(fā)旅游電商大戰(zhàn) 搶客各出奇招

　　湖北武漢天河機場，一位外國乘客從攜程旅游體驗中心前走過。許叢軍/東方IC

　　進入7月，一年一度的暑期旅游如期而至。而這個旅游“黃金季”，也成了淘寶網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)、攜程等在線旅游企業(yè)相互角力、爭奪市場蛋糕的重要“戰(zhàn)場”。隨著暑假游進入高峰，旅游電商“搶客”全面打響價格戰(zhàn)。有專家指出，以往在淡季進行的促銷轉(zhuǎn)為暑期旺季進行，使在線旅游暑期促銷價格戰(zhàn)的“火藥味”越來越濃。

　　搶客各出奇招

　　7月4日，隨著淘寶旅行斥資5000萬元打造的“年中大促”在凌晨正式上線，網(wǎng)民們火拼暑假旅游促銷市場的熱度直線上升。

　　其中，淘寶旅行提供1000張最熱門目的地的機票，以9元價格進行秒殺?；顒娱_始后不到10分鐘，網(wǎng)站成交量就突破10000筆，成交額達到1500萬元。

　　此外，“淘寶旅行‘年中促’”當天，淘寶旅行酒店客棧預訂突破40000間，刷新了淘寶旅行單日預訂酒店的紀錄。大量手機用戶通過手機客戶端參與大促，移動購物與PC購物平臺完美接力。數(shù)據(jù)顯示，4日的無線登錄用戶量達20萬人次。

　　盡管淘寶旅行“年中大促”創(chuàng)造了多項在線旅游業(yè)的新紀錄，但是隨即就迎來了“去哪兒網(wǎng)”的高調(diào)反擊。

　　去哪兒網(wǎng)酒店頻道宣布，7月8日至8月31日期間，消費者在“去哪兒網(wǎng)”上通過酒店直銷預訂全國范圍內(nèi)的酒店，即有機會獲得房費25%的現(xiàn)金返還，相當于網(wǎng)絡預訂價格的7.5折，活動促銷涉及全國范圍內(nèi)熱門旅游目的地3萬多家酒店。

　　京東、蘇寧易購等電商企業(yè)也紛紛加入，今年在線旅游企業(yè)間的競爭格外激烈，“一家促銷，全行業(yè)跟進”已成為在線旅游企業(yè)間競爭的常態(tài)。

　　中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心調(diào)查報告稱，截至2012年12月底，中國在線旅游網(wǎng)民規(guī)模約為1.12億，僅占網(wǎng)民總數(shù)的19.8%。巨大的商機，促使在線旅游市場爭奪異常激烈，“價格戰(zhàn)”近年來始終不斷。

　　備受電商青睞

　　受益于暑期旅游旺季的驅(qū)動，在線旅游行業(yè)因其快捷、便利等優(yōu)勢越來越受到消費者追捧，巨大的市場容量以及較高的行業(yè)增速使其備受關注。

　　7月16日，繼投資手機旅行分享APP“在路上”之后，阿里巴巴集團宣布，戰(zhàn)略投資中文旅游資訊和在線增值服務提供商窮游網(wǎng)，在旅游方面的線上布局再下一城。

　　據(jù)介紹，窮游網(wǎng)可以為阿里巴巴旗下的淘寶旅行提供優(yōu)質(zhì)出境游產(chǎn)品服務，讓用戶找到適合自己的機票、酒店，促進淘寶旅行業(yè)務發(fā)展。

　　此前的7月10日，阿里巴巴集團旗下的購物搜索一淘網(wǎng)宣布，即日起將進軍在線旅游，為消費者提供酒店搜索、比價服務。

　　一淘現(xiàn)已和攜程網(wǎng)、住哪兒網(wǎng)、同程網(wǎng)、芒果網(wǎng)、藝龍旅行網(wǎng)、青芒果網(wǎng)等國內(nèi)6大在線旅游代理商以及淘寶旅行達成戰(zhàn)略合作，收錄超過30萬家酒店及客棧信息，為消費者提供目前業(yè)內(nèi)最全的酒店信息查詢及預訂服務。

　　種種跡象表明，阿里巴巴正在一步步鞏固其在在線旅游領域的布局。有業(yè)內(nèi)人士指出，阿里巴巴在2013年初的集團內(nèi)部調(diào)整中，將原屬于淘寶網(wǎng)的淘寶旅行單獨分拆成為航旅事業(yè)部，在線旅游領域的野心顯而易見。

　　不僅僅是阿里巴巴集團，此前，以百度、騰訊為首的互聯(lián)網(wǎng)巨頭們近期紛紛在在線旅游版塊砸下重金，百度以3.06億美元對去哪兒網(wǎng)戰(zhàn)略投資，騰訊和攜程一度被業(yè)內(nèi)傳出將出資約60億美元參股攜程的消息。而究其原因，無外乎是看重在線旅游市場的前景，搶占更多市場份額。

　　統(tǒng)計資料顯示，2012年，中國在線旅游市場交易規(guī)模為1729.7億元，較2011年增長31.6%。目前國內(nèi)在線旅游市場規(guī)模約為美國的1/4，但增長速度卻是美國的兩倍以上，機票、酒店、度假等業(yè)務均有較快增長，市場潛力巨大。

　　艾瑞咨詢最新研究報告指出，2013年第一季度，國內(nèi)在線旅游市場交易規(guī)模達452.7億元，同比增長28.7%，遠超此前對2013年在線旅游市場全年規(guī)模到345億元的市場預期。

　　“市場利潤巨大，進入門檻較低，是吸引包括互聯(lián)網(wǎng)巨頭在內(nèi)的各路商家紛紛加入旅游市場的主要原因。”有分析指出，旅游、保險等業(yè)務并不需要線下倉儲、配送，節(jié)省了大筆成本，而且供應商資源也是現(xiàn)成的，將銷售渠道搬到網(wǎng)上與其分成，相比其他實物品類，拓展這些業(yè)務能夠進一步增加用戶黏性，提供一站式服務，并把巨大的流量變現(xiàn)增加營收。

　　價格戰(zhàn)不如價值戰(zhàn)

　　記者走訪北青旅、神州國旅等旅行社了解到，自中央出臺“八項規(guī)定”“六項禁令”以來，“公務團”出游訂團量下降明顯，一季度“公務游”整體銳減20%~30%。

　　與之形成鮮明對比的是，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的普及，客戶在出游時將逐漸習慣在線預定，通過旅游電商預定行程的人數(shù)增長迅速，其中大都以“學生游”、“親子游”為主。

　　“年輕人一般都習慣網(wǎng)絡預訂，選擇更加靈活多變，而且方便快捷，還能貨比三家?！?/p>

　　神州國旅的工作人員告訴記者，進入暑期，學生旅游市場尤其火爆，從旅游數(shù)量、質(zhì)量以及旅游特點、性格特點來看，都是非常符合旅游電子商務的開展，省時省力的“在線旅游”正不斷沖擊著旅行社的傳統(tǒng)模式。

　　“公務消費減少，意味著旅游企業(yè)競爭更加激烈?！鄙ɡ燃賲^(qū)趙長云副總經(jīng)理則表示，國內(nèi)旅游進入百姓消費、家庭度假時代，老百姓出游基本上都是自掏腰包，會更關注產(chǎn)品的需求度和性價比，更多的人選擇通過網(wǎng)絡比價后預定的原因就在于此。

　　實際上，旅游產(chǎn)業(yè)向電子商務平臺轉(zhuǎn)變已成為發(fā)展趨勢，“旅游預訂+移動互聯(lián)網(wǎng)”正成為旅游市場的最大亮點。在今年年初中國旅游研究院發(fā)布的2012年度“中國旅游集團二十強”中，電商已經(jīng)占據(jù)榜單的五分之一。

　　業(yè)內(nèi)人士指出，旅游預訂模式將由傳統(tǒng)模式逐步向在線旅游預訂模式轉(zhuǎn)換，未來在線預訂的比例將會越來越高，但這并不意味著在線旅游企業(yè)選擇“價格戰(zhàn)”是參與市場競爭的唯一武器。要想俘獲客戶，還需拿出質(zhì)量過硬的產(chǎn)品和服務讓消費者心甘情愿買單。

　　這種說法得到多家知名在線旅游網(wǎng)站的認同。攜程網(wǎng)負責人此前接受媒體采訪時說，一些標榜“超低價”的在線旅游產(chǎn)品頻頻被曝光服務質(zhì)量差、言過其實等負面消息，這讓消費者越發(fā)不信任“低價”，轉(zhuǎn)而越來越注重個人的服務體驗。

　　“現(xiàn)在，旅游市場需要的不是打價格戰(zhàn)，而是打價值戰(zhàn)。光是價格低，服務沒保障，吃虧的還是游客，最終電商的客戶也會流失。這是每一個旅游業(yè)者都不愿意看到的?！敝醒衅杖A在線旅游行業(yè)分析師這樣說道。

　　有業(yè)內(nèi)專家認為，在線旅游也意味著今后購買機票、酒店、度假產(chǎn)品的選擇更多，在對比價格之后再根據(jù)服務選擇合適的商家，這將對在線旅游企業(yè)提出了更高的要求——除了價格有優(yōu)勢之外，包括一站式服務平臺、售后客服等也都是吸引消費者重復購買的重要因素。

　　北京聯(lián)合大學現(xiàn)代休閑方式與旅游發(fā)展研究所所長寧澤群認為，以自由行為代表的新興旅游休閑方式在借助網(wǎng)絡時代的便利下，今后將發(fā)展成為旅游消費的主力，而旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新提升才是如今旅游行業(yè)最需要的。“除了降價，更重要的是做好相應的服務，滿足用戶深層次、個性化的需求。”