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長沙網友汪先生購買的一臺摩托羅拉XT788手機,在使用的半年內先后經歷2次換主板、1次換屏幕。在換得一臺同型號新機之后,使用不到3天再次出現“自動關機”等性能故障,他為此向紅網“消費維權”頻道(http://315.rednet.cn/)發(fā)帖投訴,要求廠商退機退款。
2013年4月底,汪先生花費2000元購買了一臺摩托羅拉XT788手機。7月初,手機頻繁出現自動死機的故障,他送至摩托羅拉指定的售后維修點檢測,確定是主板質量問題所引起的故障,為其更換了主板。3個月后,手機再次出現“死機”故障。這一次摩托羅拉售后確認是手機屏幕故障所致,為其申報更換了屏幕。
然而,更換了屏幕的手機使用還不到一周,“自動死機”的故障又一次出現。經摩托羅拉售后檢測確認,“自動死機”是手機主板故障所致。根據《三包法》規(guī)定,保修期內的商品因同一故障維修兩次和兩次以上仍不能正常使用的,消費者可提出退換機。對此,摩托羅拉售后為其更換了一臺同型號新機,不料,新手機拿到手后使用還不到3天,又出現了自動死機、無法充電等問題。
此事經紅網“消費維權”頻道轉交,摩托羅拉總部售后受理了汪先生的投訴,要求長沙售后服務站將故障手機送至總部檢測。檢測結果顯示,自動死機、無法充電系手機電池故障所致。對此,摩托羅拉售后為其更換了手機新電池。汪先生最終認可并接受了此方案。