過半網(wǎng)民認(rèn)為對消費生活影響大

　　在新消法實施百日之際，中國消費者協(xié)會進(jìn)行的新消法落實情況網(wǎng)上調(diào)查顯示：新消法不僅知曉率高，且對消費者的消費生活意義重大。

　　調(diào)查結(jié)果顯示，網(wǎng)民對于新消法的知曉率達(dá)到83.19%，53.73%的網(wǎng)民認(rèn)為新消法對其消費生活影響“非常大”或“比較大”。而在新消法新增的若干條款中，“七天無理由退貨”權(quán)最受網(wǎng)民歡迎，評價滿意率超八成；其次是“霸王條款均無效”和“明確個人信息保護(hù)”條款。消費者認(rèn)為治理霸王條款工作呈良好勢頭。

　　調(diào)查結(jié)果還顯示，網(wǎng)購企業(yè)退貨要求苛刻、退貨手續(xù)繁瑣最受網(wǎng)民詬病，快遞服務(wù)、通信服務(wù)、金融保險等行業(yè)在落實個人信息保護(hù)方面最讓網(wǎng)民揪心，維權(quán)成本高、時間和精力耗不起成“退一賠三”難獲成功的主因。此外，受調(diào)查網(wǎng)民反映，超七成的經(jīng)營者履行“三包”責(zé)任不積極，利用耐用品舉證責(zé)任倒置條款維權(quán)成功率不高。而超八成的網(wǎng)民權(quán)益受損后會主動維權(quán)，超四成的網(wǎng)民因欺詐消費最低賠償額規(guī)定維權(quán)更主動。

　　中消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人指出，對新消法，消費者了解是基礎(chǔ)，經(jīng)營者盡責(zé)是關(guān)鍵。應(yīng)進(jìn)一步加大對經(jīng)營者的培訓(xùn)、教育和監(jiān)督力度，不斷強化其法律和責(zé)任意識。政府有關(guān)部門應(yīng)盡快出臺配套的可操作細(xì)則，加強對重點行業(yè)、領(lǐng)域的監(jiān)督檢查。消費者要主動拿起法律武器與不法經(jīng)營者做斗爭，共同保護(hù)新消法賦予的新權(quán)益。記者陳郁報道