明明看到店家打的周年慶的廣告上寫的,好評全額返款,可遲遲不見動靜?!庇邢M者向北京晨報記者反映,參加天貓狼妹伊仁旗艦店購買羽絨服的返現(xiàn)活動,按照要求好評后,賣家卻遲遲不返現(xiàn),淘寶客服也一直不回復。昨天,天貓客服人員表示,買家可申訴維權(quán),天貓售后表示會盡快介入處理。
親朋11人返現(xiàn)落空
昨日,記者在維權(quán)消費者提供的活動截圖中看到,消費者在收到貨物當天確認收貨給5分好評,并在好評后第7天追加評價并且曬實物圖3張,就可以在追加評價的第二天上午9點至17點之間,聯(lián)系旺旺客服登記返現(xiàn),嚴格按照以上要求操作,就可返現(xiàn)。
參與活動的戶先生介紹,1月13日他得知活動后,通知了親戚朋友共11個人買了羽絨服,共消費3000多元。收到貨物后,按照之前的流程,確認收貨、好評、7天曬圖3張一系列都完成后,坐等返款。誰知卻遲遲不見錢到賬?!皢柨头傉f幫我催,現(xiàn)在寶貝都下架了,但錢依然沒見到。”
商家返現(xiàn)成了返券
與戶先生、陳女士有同樣遭遇的消費者組成了一個近600人的維權(quán)群,消費者來自全國各地,均是相同問題。且多位消費者表示,購買的羽絨服品質(zhì)非常差,標簽顯示白鴨絨的羽絨服,拆開發(fā)現(xiàn)里面竟然是絲綿。
消費者彭女士表示,只能在店鋪首頁領(lǐng)取358元現(xiàn)金券。領(lǐng)取的現(xiàn)金券也需達到一定消費金額才可使用,根本不是返現(xiàn)。
記者從消費者統(tǒng)計的名單中看到,消費者購買衣服金額主要集中在400元左右,羽絨服的當月購買量已超千筆,評論也已超千人,涉及金額近50萬元。
天貓稱商家活動違規(guī)
記者多次撥打該店負責人電話,一直無人接聽。詢問該店客服也一直無人回復。
天貓客服人員對此事回應(yīng),消費者自行發(fā)起售后維權(quán),天貓售后可幫助維權(quán),如果三天以后仍未回復,天貓售后將會介入,對店鋪發(fā)起的活動進行核實,但無法保證消費者的錢款一定可以退回。并表示,好評返現(xiàn)的活動本來就違規(guī),會盡快將問題反饋。對于該商家“失聯(lián)”暫時還不能確定原因,目前平臺顯示該店仍在正常運營,而且該店天貓平臺交有11萬元的保證金,消失的可能性比較小,該問題正在處理,需要消費者耐心等待。
雙方形成合同關(guān)系
北京匯佳律師事務(wù)所邱寶昌律師表示,作為電商對于消費者的承諾、要求是非常具體的,消費者也是具體按照商家的要求來操作的,這就形成了一種合同關(guān)系,合同雙方就應(yīng)該共同履行,如果有一方違約就應(yīng)該承擔違約責任。購買人不要被利益所誘導,需如實評價商品,寫出真實體驗感受,給出合理的評價。電商不應(yīng)該一味追求好評差評,更應(yīng)該注重商品的質(zhì)量。如果存在假貨與事實描述不符,則店方可能存在欺詐,消費者可依法申訴,按照消法第55條規(guī)定要求假一賠三。
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