工商總局分析去年投訴網(wǎng)購?fù)对V量5年增77倍

昨天，工商總局發(fā)布了各地工商部門2015年處理消費(fèi)者投訴舉報(bào)咨詢情況分析。其中，在消費(fèi)者投訴十大熱點(diǎn)問題中，移動(dòng)電話、汽車及零部件投訴排名前兩位。而服務(wù)類投訴中，網(wǎng)購仍舊排名第一，較“十一五”末增長77.67倍。

近年來，移動(dòng)電話消費(fèi)群體日益壯大，新購移動(dòng)電話的用戶不斷增長，2015年國內(nèi)移動(dòng)電話出貨量已經(jīng)超過5億部，市場的快速增長也使移動(dòng)電話消費(fèi)糾紛居高不下。2015年，移動(dòng)電話投訴12.28萬件，同比增長9.7%，連續(xù)7年位居商品類投訴第一位。

質(zhì)量、售后服務(wù)、合同是移動(dòng)電話投訴的主要問題。消費(fèi)者投訴的問題集中在：手機(jī)易出現(xiàn)黑屏、死機(jī)、信號(hào)不穩(wěn)定等性能故障問題，售后維修周期長、不履行手機(jī)“三包”義務(wù);部分經(jīng)銷商銷售假冒、翻新機(jī)等。

此外，2015年汽車及零部件投訴7.57萬件，同比增長37.3%，平均每銷售一萬輛汽車的投訴量為30.76件，較“十一五”末期增長了1.74倍。消費(fèi)者投訴的問題集中在：交訂金后被告知無法辦理貸款、逾期未交車、以舊車當(dāng)新車等;汽車維修拖延、指定維修點(diǎn)維修質(zhì)量不好、多次送修故障仍不能排除;汽車異響、行進(jìn)途中突然熄火、輪胎鼓包爆胎、車門窗故障、密封不嚴(yán)等。

另據(jù)工商總局?jǐn)?shù)據(jù)，2015年網(wǎng)絡(luò)購物投訴14.58萬件，同比增長87.3%，與2010年相比增長了77.67倍，連續(xù)兩年排在服務(wù)類投訴首位。從投訴問題看，網(wǎng)絡(luò)購物商品質(zhì)量和虛假宣傳等問題比較突出。消費(fèi)者投訴的問題集中在：商品質(zhì)量不合格、商品為假冒偽劣產(chǎn)品，虛假促銷，商家拒絕執(zhí)行“七日無理由退貨”規(guī)定，實(shí)物與宣傳不符，個(gè)人信息遭泄露，發(fā)貨延遲等。

（記者 袁國禮）