三星停售、停換、停用Note7 從發(fā)售到停產(chǎn)僅53天

　　據(jù)中國之聲《新聞縱橫》報(bào)道，自8月三星Note7全球發(fā)售以來，頻發(fā)的電池故障和燃燒事故讓它一直深陷危機(jī)，三星曾經(jīng)宣傳的“最強(qiáng)旗艦”沒有輸給蘋果這一“最強(qiáng)對(duì)手”，卻在自己的一聲聲爆炸中連續(xù)遭遇緊急召回、航空禁飛、用戶禁用、渠道禁售等重創(chuàng)。本月10號(hào)，韓國多家媒體報(bào)道稱，三星電子已暫停生產(chǎn)陷入困境的蓋樂世Note7手機(jī)。昨天，韓國三星電子發(fā)布公告，要求全球合作伙伴停止銷售和更換出現(xiàn)問題的蓋樂世Note7手機(jī)。

　　韓國三星電子宣布，該公司對(duì)更多已更換手機(jī)的著火案件進(jìn)行深入調(diào)查后，要求全球合作伙伴停止銷售和更換出問題的蓋樂世Note7手機(jī)。

　　三星在聲明中要求所有已更換或未更換Note7手機(jī)的用戶，關(guān)機(jī)并停止使用該手機(jī)。

　　對(duì)于是否考慮永久停止Note7的銷售，或者是否已經(jīng)找到更換新機(jī)的起火原因，三星并未立即回應(yīng)。手機(jī)停售停產(chǎn)導(dǎo)致三星電子股價(jià)下跌5%。

　　Note7手機(jī)于8月19號(hào)在全球10個(gè)國家上市，之后接連傳出手機(jī)失火爆炸的消息。三星在9月初宣布停售Note7手機(jī)，并在全球范圍內(nèi)召回250萬臺(tái)Note7手機(jī)進(jìn)行免費(fèi)更換。

　　然而，在9月底換機(jī)計(jì)劃付諸實(shí)施后，多地依然傳出更換后的Note7手機(jī)依然會(huì)失火爆炸。10月5號(hào)，美國一架客機(jī)在滑行時(shí)一名乘客的Note7手機(jī)突然冒煙，導(dǎo)致全機(jī)乘客緊急疏散。

　　在上一次召回中，三星一度宣稱，中國大陸版Note7手機(jī)采用了不同的電池供應(yīng)商，因此不在召回之列。但實(shí)際上，國行版手機(jī)發(fā)售之后，同樣發(fā)生了多起過熱、燃燒事故。

　　據(jù)國家質(zhì)檢總局披露的消息，截至10月11號(hào)，Note7手機(jī)在中國大陸地區(qū)已經(jīng)發(fā)生20起過熱、燃燒事故。9月中旬，三星首次宣布在中國大陸地區(qū)召回部分Note7手機(jī)，不過，可以召回的產(chǎn)品僅有1000多臺(tái)。而這一次，三星給出的召回政策，終于不再是“中國例外”。

　　10月11號(hào)，國家質(zhì)檢總局官方網(wǎng)站發(fā)布消息稱：日前，在國家質(zhì)檢總局執(zhí)法督查司進(jìn)行約談和啟動(dòng)缺陷調(diào)查情況下，三星(中國)投資有限公司向國家質(zhì)檢總局備案了召回計(jì)劃，決定自2016年10月11日起，召回在中國大陸地區(qū)銷售的全部SM-N9300 Galaxy Note 7數(shù)字移動(dòng)電話機(jī)，共計(jì)190984臺(tái)(包含2016年9月14日公告首次召回的1858臺(tái)產(chǎn)品)。

　　三星(中國)投資有限公司自2016年10月10日起已經(jīng)停止生產(chǎn)、銷售SM-N9300 Galaxy Note 7數(shù)字移動(dòng)電話機(jī)產(chǎn)品，并將采取以下兩種措施實(shí)施召回：(1)免費(fèi)為消費(fèi)者更換為其他型號(hào)全新三星手機(jī)，并退還兩個(gè)產(chǎn)品之間的差價(jià)，贈(zèng)送購物券300元；(2)按照原購買價(jià)格全額退款，同時(shí)回收產(chǎn)品。消費(fèi)者可以自主選擇以上兩種方式之一。消費(fèi)者因配合本次召回所產(chǎn)生的產(chǎn)品郵遞費(fèi)用由三星(中國)投資有限公司承擔(dān)。

　　同樣是在昨天，三星中國官網(wǎng)在首頁貼出聲明稱：“對(duì)于近期Galaxy(蓋樂世)Note7燃損事件給各位消費(fèi)者帶來的不安與困擾，我們表示誠摯的歉意?！辈贿^，對(duì)于具體的召回措施，這份聲明沒有給出進(jìn)一步消息，而聲明提供的400售后熱線，也沒有提供24小時(shí)人工服務(wù)。昨天傍晚，央廣記者通了中國三星電子負(fù)責(zé)受理緊急情況的客服電話，客服表示：“如果您確實(shí)比較擔(dān)心，這個(gè)手機(jī)還是建議您先不要使用，讓它保持關(guān)閉狀態(tài)。我們這邊已經(jīng)確定召回，只是說，具體召回措施我們還在制定當(dāng)中。制定出來之后，我們會(huì)在第一時(shí)間通過三星官網(wǎng)進(jìn)行公告。關(guān)于我們售后的熱線，因?yàn)楣ぷ魅藛T都在6點(diǎn)鐘已經(jīng)下班，您如果想要了解詳細(xì)情況，您可以明天早上8點(diǎn)過后，再撥打一下我們售后的熱線。”

　　截至目前，已經(jīng)有部分經(jīng)銷商啟動(dòng)Note7手機(jī)的召回工作，但三星的具體政策措施仍未完全公布。中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)新聞發(fā)言人董祝禮昨晚在接受中國之聲采訪時(shí)表示，中消協(xié)對(duì)于三星手機(jī)召回的相關(guān)問題，提出幾點(diǎn)原則性意見：第一，召回要做到充分的告知，把召回的信息，讓每一個(gè)使用三星手機(jī)的消費(fèi)者都知道；第二，盡量地方便消費(fèi)者，在召回方式方面，讓消費(fèi)者非常便捷地能夠?qū)崿F(xiàn)；第三，召回行為本身要做到公平合理，包括置換、補(bǔ)差價(jià)計(jì)算等等；第四，三星公司在召回過程中要誠信面對(duì)自身的產(chǎn)品質(zhì)量問題，給消費(fèi)者一個(gè)說法。下一步中消協(xié)還將根據(jù)事件的進(jìn)一步發(fā)展，對(duì)一些召回的具體問題，可能還會(huì)提出一些具體的要求或者建議。

　　值得注意的是，此前，在中國大陸地區(qū)有消費(fèi)者遭遇手機(jī)爆炸事故之后，三星方面一度表示，“推斷該產(chǎn)品損壞是因外部加熱導(dǎo)致?！鄙踔劣邢⒎Q，三星“正在討論對(duì)主張?zhí)搨伪ǖ?名中國消費(fèi)者進(jìn)行刑事起訴等法律應(yīng)對(duì)”。

　　近段時(shí)間，隨著更換過的所謂“安全版”手機(jī)繼續(xù)事故頻發(fā)，三星將產(chǎn)品質(zhì)量問題指向個(gè)別電池供應(yīng)商的說辭，也持續(xù)受到質(zhì)疑。此前遭遇手機(jī)爆炸的中國消費(fèi)者，該如何維護(hù)自身權(quán)益？中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)新聞發(fā)言人董祝禮對(duì)此表示：“對(duì)于由于手機(jī)爆炸對(duì)消費(fèi)者造成的人身或者財(cái)產(chǎn)的損害，消費(fèi)者有權(quán)提出要求和補(bǔ)償。我們也正在收集這方面的信息，歡迎消費(fèi)者遇到這方面的損害、有這方面的投訴，到消協(xié)組織尋求幫助。”

　　從發(fā)售到停產(chǎn)，三星Note7僅僅“生存”了53天。三星Note7雖已停售，但電池爆炸所引發(fā)的骨牌效應(yīng)已經(jīng)顯現(xiàn)——日前，美國加州一位機(jī)主的iPhone 6 Plus在晚間充電時(shí)突然爆炸；而就在10日，一則國內(nèi)用戶購買iPhone 7炸裂的視頻也在網(wǎng)絡(luò)傳播。手機(jī)電池的安全隱患問題，理當(dāng)引起整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的重視。