日前，大連等地多家商戶稱被餓了么平臺強制扣除每單3元的“推廣費”。餓了么大連地區(qū)負責人表示，經(jīng)過核實，商戶所反饋的問題是當?shù)厥袌鼋?jīng)理在未得到商戶確認情況下，為完成個人業(yè)績私自為商戶上線的。目前平臺已停止涉事市場經(jīng)理職務(wù)，對涉嫌違規(guī)的操作展開調(diào)查。目前，北京地區(qū)暫未發(fā)現(xiàn)該類情況。
據(jù)了解，大連商戶經(jīng)營者姚先生發(fā)現(xiàn)，從去年12月25日開始，店里許多餓了么的訂單中都多了一項“賠付單”的扣款，每單被扣掉3元錢，名目是“推廣費”，然而姚先生并沒有參加餓了么的這項推廣活動，也沒有任何人告訴他扣費的事情。另一位在大學(xué)美食城里售賣煎餅的張女士表示自己也遇到了同樣的問題，她在近30天的230個外賣訂單中，被扣掉的推廣費為690元?！凹屣炠u7塊錢，餓了么每單會收我們6%的傭金?？弁陚蚪鸬轿覀兪掷锞褪?塊5毛幾，然后在這6塊多錢的基礎(chǔ)上再減掉3塊錢。就是我們賣7塊錢的東西，到我們手里就剩3塊多。我們還有攤位費、有工錢，還有成本呢？”
記者昨天致電餓了么客服熱線，客服表示，3元推廣費是餓了么做的“推廣競價”的活動，用于提高商戶在餓了么榜單上的排名，從而提升用戶流量，帶來更多客戶，該競價帶來的客戶都會收取這3元的推廣費用。
餓了么的競價系統(tǒng)，類似于搜索引擎的競價排名。在餓了么客戶端，普通商戶的排名都是基于商戶的好評度、銷量等幾個指標，而付費推廣后，商戶的排名就會靠前，獲得更多曝光。目前，打開餓了么APP或支付寶餓了么模塊，在商戶的右側(cè)有小字“廣告”，這些商戶就是參與競價排名或其他廣告活動的商戶?？头硎荆_通這一服務(wù)需要商戶知情，開通、關(guān)閉這一服務(wù)都需要通過城市客戶經(jīng)理。而據(jù)了解，上述商戶都是在不知情的情況下被開通，
餓了么大連地區(qū)負責人表示，經(jīng)過核實，商戶所反饋的問題是當?shù)厥袌鼋?jīng)理在未得到商戶確認情況下，為完成個人業(yè)績私自為商戶上線的。目前平臺已停止涉事市場經(jīng)理職務(wù)，對涉嫌違規(guī)的操作展開調(diào)查。
餓了么方面還表示，未來會完善一線業(yè)務(wù)人員的教育培訓(xùn)、內(nèi)部監(jiān)督、審查和瀆職問責制度，杜絕類似情況再次發(fā)生。
(記者 溫婧)
